# التحويل البنكي في دكان للتجار: إيصالات ومتابعة وتذكير في مكان واحد

> صار التحويل البنكي مساراً كاملاً: يصل عميلك بيانات حسابك تلقائياً، ويرفع إيصاله من صفحة الدفع، وتؤكد أنت الاستلام أو تسجل ما وصل منه من صفحة الطلب.

فريق دكان للتجار | 2026-11-08

Canonical: https://dekkan.ae/blog/bank-transfer-update

**باختصار:** أصبح الدفع بالتحويل البنكي في دكان للتجار يتابع الطلب من أوله إلى آخره. يتلقى العميل بيانات حسابك والمبلغ ورابط صفحة الدفع فور الطلب، ويرفع إيصال التحويل منها. وتراجع أنت الإيصال من صفحة الطلب فتؤكده أو تسجل ما وصل منه أو ترفضه مع ذكر السبب، ويُبلَّغ العميل في كل خطوة.

## ما الذي تغيّر؟

كان التحويل البنكي في السابق نصاً تكتبه في الإعدادات ويظهر للعميل عند الدفع، ثم تتابع الإيصالات بنفسك. أما الآن فيمر كل طلب بحالات واضحة، وتُحفظ كل الإيصالات، ويصلك أنت وعميلك إشعار عند كل خطوة.

- بيانات الحساب تصل العميل تلقائياً مع رابط صفحة دفع خاصة بطلبه.
- مراجعة الإيصال وتأكيد الاستلام من صفحة الطلب مباشرة.
- تسجيل الدفعات الجزئية عندما يصل جزء من المبلغ.
- تذكير العميل بضغطة واحدة.
- سجل يحفظ كل إيصال ونتيجته.

## كيف يدفع عميلك

1. يختار التحويل البنكي عند إتمام الطلب.
2. تصله رسالة بالبريد الإلكتروني، وعلى واتساب إذا كان مفعّلاً لمتجرك، فيها اسم البنك والآيبان والمبلغ ورابط صفحة الدفع.
3. يفتح صفحة الدفع وينسخ الآيبان والمبلغ بزر النسخ، ثم يحوّل من تطبيق بنكه.
4. يرفع صورة الإيصال أو ملف PDF، ويضيف مرجع التحويل إن أراد.
5. تصله رسالة باستلام الإيصال، ثم رسالة أخرى عند تأكيدك التحويل.

ويصل العميل المسجّل إلى صفحة الدفع من صفحة طلباته في حسابه أيضاً.

## كيف تراجع الإيصال

عندما يرفع العميل إيصالاً يصلك تنبيه في لوحة التحكم، ورسالة بالبريد الإلكتروني أو واتساب حسب إعدادات إشعاراتك. وتجد في صفحة الطلب هذه الخيارات:

- تأكيد استلام التحويل: يُسجَّل الطلب مدفوعاً، ويمكنك تأكيد الطلب في الخطوة نفسها.
- وصل جزء من المبلغ: أدخل ما وصل إلى حسابك، فيُبلَّغ العميل بما بقي عليه مع رابط صفحة الدفع.
- رفض الإيصال: عندما لا يصل أي مبلغ. كتابة السبب مطلوبة، ويصل العميل مع رابط لرفع إيصال جديد.
- تذكير العميل: قبل أن يرفع إيصاله، مرة كل ست ساعات وحتى خمس مرات لكل طلب.

> يبقى كل إيصال محفوظاً مع نتيجته في صفحة الطلب، حتى المرفوض منه، فتعرف دائماً ما دُفع وما بقي.

## متابعة طلبات التحويل

تظهر حالة التحويل في صفحة الطلب وقائمة الطلبات، فتعرف أي الطلبات تحتاج إلى إجراء منك:

- بانتظار تحويل العميل
- بانتظار مراجعتك
- وصل جزء، بانتظار المتبقي
- ملغي، مبلغ يجب إعادته

## إذا أُلغي طلب دُفع جزء منه أو كله

لا يقبل الطلب الملغي إيصالات جديدة، وتخبر رسالة الإلغاء العميل بأن المتجر سيعيد إليه ما حوّله. وإذا كان قد وصلك مبلغ، يظهر الطلب بحالة «ملغي، مبلغ يجب إعادته» حتى تعيد المبلغ وتضغط «تسجيل إعادة المبلغ».

## إيصالات عملائك خاصة

تُحفظ الإيصالات في مكان خاص لا يصل إليه غيرك، وتفتحها من صفحة الطلب برابط مؤقت صالح لساعة واحدة.

## كيف تفعّله

1. افتح الإعدادات، ثم طرق الدفع.
2. فعّل التحويل البنكي، وأدخل اسم البنك واسم صاحب الحساب والآيبان، ورقم الحساب إن كان بنكك يستخدمه.
3. أضف ملاحظة للعميل إن أردت، مثل الموعد المناسب للتحويل.
4. احفظ، ثم جرّب طلباً من متجرك لترى ما يراه عميلك.

> **!** لا يظهر التحويل البنكي في متجرك حتى تُدخل بيانات حسابك، فإن كنت فعّلته سابقاً دون بيانات فأكملها الآن.

## أسئلة شائعة

### هل يتحقق دكان من وصول المبلغ إلى حسابي؟

لا. أنت من يتحقق من كشف حسابك البنكي ثم يؤكد الاستلام في صفحة الطلب. الإيصال يساعدك على المطابقة، لكنه ليس تأكيداً من البنك.

### ماذا لو حوّل العميل أقل من المبلغ؟

اختر «وصل جزء من المبلغ» وأدخل ما وصل. يبقى الطلب غير مدفوع، ويصل العميل ما بقي عليه مع رابط صفحة الدفع، وعندما يحوّل الباقي تؤكد الاستلام.

### أين يذهب المبلغ؟

إلى حسابك البنكي مباشرة. لا تمر أموال التحويل البنكي عبر دكان للتجار.