الأسعار والرسوم

الإصدار 1.0 · يسري اعتباراً من 21 يونيو 2026 · تشغّلها شركة Pixeldrive Limited، الإمارات العربية المتحدة

1. عن هذه الصفحة

تشرح هذه الصفحة كل رسم يتعلق باستخدام منصة دكان بشفافية كاملة، وهي مكمّلة للبند 5 من الشروط والأحكام. جميع الرسوم بالدرهم الإماراتي، ولا تُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة. هدفنا أن تعرف بالضبط ما تدفعه قبل أن تدفعه.

2. اشتراكك الشهري

الوصول إلى المنصة باشتراك شهري ثابت يشمل متجرك وكل أدواته. تحصل الحسابات الجديدة على فترة تجربة مجانية (حالياً شهران)، ويُخصم الاشتراك تلقائياً حتى تقوم بالإلغاء. رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد إلا حيث يقتضي القانون ذلك.

الاشتراك السنوي يمنحك شهراً مجاناً (تدفع 11 شهراً بدلاً من 12).

3. رسوم الدفع بالبطاقة

عندما يدفع عميلك بالبطاقة على متجرك، تُطبّق رسوم لكل عملية ناجحة: 3.5% من قيمة الطلب زائد 1.10 درهم. الرسوم نفسها على جميع الباقات.

مدفوعات البطاقات والمحافظ الرقمية متاحة حالياً لمتاجر الإمارات، وقريباً لبقية الدول. الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي متاحان في جميع الدول المدعومة.

4. كيف تُحتسب رسوم البطاقة وتُخصم

تُعالَج مدفوعات البطاقات عبر مزوّد دفع عالمي على حساب منصة Pixeldrive. تُخصم الرسوم من تحويلتك أنت، أي يصلك إجمالي الطلب ناقص رسوم البطاقة. عميلك يدفع سعر المنتج المعروض فقط؛ لا نضيف أي رسم على العميل إطلاقاً.

5. مثال توضيحي

6. الدفع عند الاستلام

الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام (COD) لا تترتب عليها أي رسوم دفع. تدفع اشتراكك الشهري فقط.

7. ما الذي تشمله رسوم البطاقة

• معالجة البطاقات ومحافظ Apple Pay وGoogle Pay.
• حماية من الاحتيال وتشفير كامل لبيانات البطاقة.
• تحويل الأموال إلى حسابك.
• أمان متوافق مع معيار PCI DSS يتولّاه مزوّدنا، بيانات البطاقة لا تمرّ عبر خوادمنا.

8. تغيير باقتك

عند الترقية أو التخفيض، تنطبق رسوم البطاقة الخاصة بباقتك الجديدة تلقائياً على عملياتك التالية، دون أي إجراء منك.

9. ضريبة القيمة المضافة

شركة Pixeldrive Limited غير مسجّلة لضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات، ولذلك لا تُضاف ضريبة القيمة المضافة إلى أي من رسوم دكان — لا على رسوم الاشتراك ولا على رسوم معالجة المدفوعات. المبلغ المعروض بالدرهم الإماراتي هو ما تدفعه فعلاً، ولا يتضمّن مكوّناً ضريبياً. تُصدر لك فاتورة بقيمة الرسوم عند الطلب عبر [email protected]. أمّا ضريبة القيمة المضافة على مبيعاتك لعملائك النهائيين فهي مسؤوليتك وحدك، تحتسبها وتحصّلها وتورّدها وفق تسجيلك الضريبي أنت.

10. لا رسوم خفية

11. الاسترداد والمبالغ المعكوسة

عند ردّ قيمة طلب لعميلك، يخضع ذلك لسياسة الإرجاع الخاصة بمتجرك. رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد إلا حيث يقتضي القانون (البند 5 من الشروط والأحكام). تُدار المبالغ المعكوسة (chargebacks) وفق الشروط والأحكام.

12. تعديل الرسوم

قد نُحدّث الرسوم من حين لآخر. وسنُخطر بالتعديلات الجوهرية التي تؤثر على التجار المدفوعين مسبقاً عبر البريد الإلكتروني أو إشعار في لوحة التحكم.

13. أسئلة

لأي استفسار عن الرسوم أو الفواتير، راسلنا على [email protected].

سياسة الخصوصية

الإصدار 1.1 · يسري اعتباراً من 7 أبريل 2026 · تشغّلها شركة Pixeldrive Limited، الإمارات العربية المتحدة

1. من نحن

توضح سياسة الخصوصية هذه الكيفية التي تقوم بها شركة Pixeldrive Limited، الجهة المشغّلة لخدمة دكان («دكان»، «نحن»)، بجمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا على dekkan.ae ونطاقاتها الفرعية («الخدمة»). شركة Pixeldrive Limited (رقم الرخصة التجارية MC 14605) مرخّصة من المنطقة الحرة لمصدر، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، وتعالج البيانات الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية («قانون حماية البيانات الإماراتي»)، وعند الاقتضاء وفقاً للائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR) لمن يقيمون في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة. لأغراض هذه السياسة، تعني الإشارة إلى «دكان» شركة Pixeldrive Limited بصفتها الجهة المشغّلة للخدمة.

تنطبق هذه السياسة على فئتين:

• التجار وموظفوهم، الأشخاص الذين يسجّلون حساباً في دكان لتشغيل متجر إلكتروني. تعمل دكان لهذه الفئة بصفتها مراقب البيانات.
• العملاء النهائيون، الأشخاص الذين يزورون أو يتسوّقون من متجر مستضاف على دكان. لهذه الفئة يكون التاجر هو مراقب البيانات وتعمل دكان بصفتها معالجاً للبيانات نيابة عن التاجر.

عندما تعمل دكان بصفتها معالجاً، تخضع المعالجة لـملحق معالجة البيانات الخاص بـدكان («الملحق»)، وهو مُبرَم مع كل تاجر من خلال الشروط والأحكام. وتُنشَر قائمة محدّثة بالمعالِجين الفرعيين على /legal#subprocessors.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

2.1 معلومات تقدّمها كتاجر

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مخزّنة بشكل مشفر)، اللغة المفضّلة، اسم المتجر ورابطه.
• بيانات العمل: نوع النشاط، رقم الهاتف، رقم واتساب، حسابات التواصل الاجتماعي، العنوان، الرقم الضريبي، بيانات الدفع.
• المحتوى الذي ترفعه: المنتجات، الصور، الأسعار، الهوية البصرية، السياسات، وأي محتوى آخر تنشره في متجرك.
• مراسلات الدعم: الرسائل والمرفقات وأي محتوى ترسله عند التواصل مع الدعم.

2.2 معلومات نجمعها عن العملاء النهائيين (نيابة عن التجار)

• تفاصيل الطلب: الاسم، عنوان الشحن والفوترة، الهاتف، البريد الإلكتروني، المنتجات المطلوبة، الأسعار، حالة الدفع.
• بيانات الحساب (إن أنشأ العميل حساباً في المتجر): البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مشفّرة)، العناوين، سجل الطلبات، قائمة الرغبات.
• المراسلات: تأكيدات الطلبات وإشعارات الشحن والرسائل التسويقية التي يرسلها التاجر.

2.3 معلومات نجمعها تلقائياً

• الجهاز والاتصال: عنوان IP، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، نوع الجهاز، حجم الشاشة، اللغة.
• الاستخدام: الصفحات التي يتم زيارتها، الميزات المستخدمة، الوقت، الرابط المُحيل، سجلات الأداء والأخطاء.
• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة (انظر القسم 6).

2.4 معلومات من أطراف ثالثة

• مزوّدو الدفع يؤكدون نجاح أو فشل الدفع ويزوّدوننا ببيانات المعاملة المحدودة دون مشاركة أرقام البطاقات الكاملة.
• مزوّدو البريد الإلكتروني يقدّمون معلومات التسليم والارتداد للرسائل المعاملاتية والتشغيلية.
• مزوّدو تسجيل الدخول الاجتماعي يشاركون ملفك الأساسي عند اختيارك تسجيل الدخول من خلالهم.

المزوّدون المحدّدون الذين نستعين بهم حالياً مُدرَجون في صفحة المعالِجين الفرعيين.

3. أسباب جمع البيانات الشخصية

نعالج البيانات الشخصية للأغراض التالية وعلى الأسس القانونية التالية:

4. مشاركة البيانات الشخصية

لا نبيع البيانات الشخصية. ونشاركها فقط مع:

• مزوّدي الخدمة / المعالِجين الفرعيين الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة (تشمل الفئات: البنية التحتية السحابية، البريد المعاملاتي، بوابات الرسائل القصيرة، مزوّدي الدفع، مراقبة الأخطاء، التحليلات، أدوات الدعم). وهم مُلزَمون باتفاقيات كتابية بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا فقط. وتُنشَر القائمة الحالية على /legal#subprocessors.
• مزوّدي الدفع لغرض خصم وسيلة الدفع أو تحويل الأموال.
• الجهات المختصة وأطراف ثالثة عند طلب القانون أو الأمر القضائي، أو لحماية حقوق دكان ومستخدميها، أو للتحقيق في نشاط مشتبه به (بما في ذلك مخالفات سياسة الاستخدام المقبول).
• الخلَف القانوني في حالات الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو بيع الأصول، مع ضوابط سرية مناسبة.

عندما تشغّل متجراً على دكان، تُشارَك بيانات عملائك النهائيين معك بصفتك التاجر. وأنت مسؤول عن التعامل مع تلك البيانات بشكل قانوني وفق إشعار الخصوصية الخاص بك.

5. التحويلات الدولية

تستضيف دكان بياناتها على بنية تحتية يشغّلها مزوّد سحابي أوروبي موثوق، وتعالج البيانات بشكل أساسي داخل الاتحاد الأوروبي. ويُدرَج المزوّد المحدّد للاستضافة في صفحة المعالِجين الفرعيين. فإذا كنت أو عملاؤك مقيمين في دولة أخرى، فقد تُحوَّل البيانات وتُعالَج في الاتحاد الأوروبي أو في أي دولة أخرى نعمل فيها نحن أو معالِجونا الفرعيون. وعند تحويل بيانات أشخاص في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة إلى دولة لم تحصل على قرار كفاية، فإننا نعتمد على ضمانات مناسبة كالشروط التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية وملحق المملكة المتحدة الصادر عن مكتب مفوض المعلومات (ICO)، مع تدابير تقنية وتنظيمية إضافية عند الحاجة.

6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم عدداً محدوداً من ملفات تعريف الارتباط:

• ضرورية تماماً: ملفات الجلسة، رموز JWT، تفضيلات اللغة والمظهر، رموز CSRF، وملفات موازنة الحمل. وهي ضرورية لعمل الخدمة ولا يمكن إيقافها.
• وظيفية: تفضيلاتك مثل العملة المختارة أو المنتجات التي شاهدتها مؤخراً.
• تحليلية وأداء: إحصاءات استخدام مجهولة الهوية لفهم استخدام الخدمة وإصلاح الأخطاء، وتُعيَّن فقط بموافقتك المسبقة عند الاقتضاء.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك. تعطيل الملفات الضرورية قد يعطّل أجزاء من الخدمة.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها وللامتثال لالتزاماتنا القانونية:

• حسابات التجار النشطة: طوال فترة نشاط الحساب.
• الحسابات المغلقة: حتى 7 سنوات لأغراض ضريبية ومحاسبية ودفاعية، أو أطول إذا اقتضى القانون.
• بيانات طلبات العملاء النهائيين: وفق تعليمات التاجر وقواعد الاحتفاظ المعمول بها، وعلى أي حال للمدة اللازمة لدعم الاسترداد والإرجاع والضمان.
• سجلات الخادم والأحداث الأمنية: عادةً حتى 12 شهراً.
• النسخ الاحتياطية: تُدوَّر وفق جدولنا ثم تُمحى بشكل آمن.

8. الأمان والاستجابة للاختراقات

نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية، تشمل التشفير أثناء النقل (TLS)، وتجزئة كلمات المرور وفق خوارزميات معتمدة، وضوابط وصول قائمة على الصلاحيات، وسجلات تدقيق، وجدران حماية للبنية التحتية، ونسخاً احتياطية منتظمة، وتحديثات أمنية. لا يمكن لأي نظام ضمان أمان مطلق، لذا نطلب منك استخدام كلمة مرور قوية وفريدة والمحافظة على سرية بياناتك.

إذا علمنا بوقوع اختراق مؤكّد للبيانات الشخصية التي تكون دكان مراقباً لها، فسنُخطر أصحاب البيانات المتأثرين و/أو الجهة الرقابية المختصة عندما يقتضي القانون ذلك. وعندما تكون دكان معالِجاً لصالح تاجر، فسنُخطر التاجر دون تأخير غير مبرّر بعد علمنا بوقوع اختراق مؤكّد يؤثر على بيانات العملاء النهائيين، ونتعاون بشكل معقول مع جهود التاجر في التحقيق والإخطار، وفق البند 10 من الملحق.

9. حقوقك وكيفية ممارستها

وفقاً لشروط القانون المطبّق (قانون حماية البيانات الإماراتي، GDPR، إلخ) قد يحق لك:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية لدينا؛
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة؛
• طلب حذف بياناتك («الحق في النسيان»)؛
• الاعتراض على بعض المعالجات أو تقييدها؛
• سحب أي موافقة سبق منحها (دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة)؛
• الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة منظّمة قابلة للقراءة آلياً (نقل البيانات)؛
• تقديم شكوى لجهة رقابية مختصة.

9.1 كيفية تقديم الطلب

لممارسة أي من هذه الحقوق، أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] من العنوان المرتبط بحسابك في دكان (أو، للعملاء النهائيين، من العنوان الذي استخدمته مع التاجر المعني) مع وصف مختصر لما تريده. لست بحاجة إلى استخدام نموذج محدّد.

9.2 التحقق من الهوية

حمايةً لخصوصيتك، قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، مثلاً بطلب تأكيد بيانات مرتبطة بحسابك أو الرد من عنوان بريد مسجَّل. وإن لم نتمكّن من التحقق من أنك صاحب البيانات (أو ممثل مفوَّض)، فقد نرفض الطلب أو نؤجّله إلى الحد الذي يسمح به القانون.

9.3 مهلة الرد

نسعى للرد على طلبات الحقوق دون تأخير غير مبرّر، وفي جميع الأحوال خلال شهر (1) واحد من استلام الطلب، مع مراعاة التمديدات التي يسمح بها القانون للطلبات المعقّدة أو المتعدّدة.

9.4 العملاء النهائيون لمتجر مستضاف على دكان

إن كنت عميلاً نهائياً لمتجر تاجر مستضاف على دكان وكان طلبك يخص بيانات شخصية يتحكم بها التاجر (سجل الطلبات، حساب العميل، تفضيلات التسويق...)، فإن التاجر هو الجهة المناسبة للتواصل أولاً. يُرجى التواصل معه مباشرةً عبر قنوات الاتصال المنشورة في متجره. وستساعده دكان بصفتها معالِجاً متى اقتضى الملحق ذلك. وإن تعذّر عليك الوصول إلى التاجر، فيمكنك التواصل معنا وسنبذل جهوداً معقولة لتوجيه طلبك.

9.5 الجهات الرقابية

لك دائماً الحق في تقديم شكوى إلى جهة رقابية مختصة، في الإمارات، مكتب الإمارات للبيانات بموجب قانون حماية البيانات؛ وفي المنطقة الاقتصادية الأوروبية، الجهة المختصة بحماية البيانات في دولتك العضو؛ وفي المملكة المتحدة، مكتب مفوض المعلومات (ICO).

10. الأطفال

الخدمة ليست موجَّهة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع عمداً بيانات أطفال. وإن علمت أن طفلاً قدّم لنا بيانات، فيرجى إبلاغنا لحذفها.

11. تعديل هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. ويشير تاريخ «السريان» في أعلى الصفحة إلى آخر إصدار. وسنُخطر بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار في لوحة التحكم.

12. التواصل

أسئلة الخصوصية وطلبات الحقوق: [email protected]
الدعم العام: [email protected]

شركة Pixeldrive Limited، مراقب البيانات
رقم الرخصة MC 14605
سمارت ستيشن، الطابق الأول
بناية واحة الابتكار
مدينة مصدر، أبوظبي
الإمارات العربية المتحدة

سياسة الاستخدام المقبول والمنتجات المحظورة

الإصدار 1.1 · يسري اعتباراً من 7 أبريل 2026 · تشغّلها شركة Pixeldrive Limited، الإمارات العربية المتحدة

تُشكّل هذه السياسة جزءاً من الشروط والأحكام لدينا. وتوضح ما لا يجوز لك بيعه أو عرضه أو الإعلان عنه أو فعله باستخدام منصة دكان («الخدمة»). وتنطبق على كل تاجر وكل موظف يعمل تحت حساب تاجر. وقد تسري شروط منفصلة موجَّهة للمشترين على العملاء النهائيين عندما تُصدرها دكان.

1. المنتجات والخدمات المحظورة

لا يجوز لك استخدام الخدمة لعرض أو بيع أو الإعلان عن أو الترويج لأو توزيع أو شحن أو تنفيذ أو قبول دفعة أو تسهيل بيع أيٍّ مما يلي:

1. المشروبات الكحولية، البيرة والنبيذ والمشروبات الروحية والمحضّرات المنزلية وأي منتج يحتوي إيثانول للاستهلاك البشري.
2. المخدرات والمواد المخدرة، الحشيش (بما فيها CBD وTHC)، الكوكايين، الهيروين، الميثامفيتامين، MDMA، الأفيون، القات، وأي مادة مؤثرة عقلياً محظورة بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 30 لسنة 2021.
3. أدوات تعاطي المخدرات، الناركيلات، المطاحن، الغلايين، أجهزة التبخير المسوّقة لاستخدامات مخدرة، وأطقم الزراعة.
4. الأدوية الموصوفة والمواد الخاضعة للرقابة، واللقاحات، والمنشطات، وأي منتج يتطلب ترخيصاً من وزارة الصحة ووقاية المجتمع.
5. منتجات التبغ والسجائر الإلكترونية وأجهزة التبخير والشيشة ومنتجات النيكوتين حيثما تكون مقيّدة قانونياً ولا تحمل الترخيص اللازم.
6. الأسلحة، الذخيرة والمتفجرات والألعاب النارية والمعدات العسكرية والسكاكين المسوّقة كأسلحة.
7. السلع المقلّدة أو المقرصنة، أي منتج ينتهك ملكية فكرية لطرف ثالث.
8. السلع المسروقة أو التي لا يمكنك إثبات مصدرها المشروع.
9. الأنواع المهدّدة بالانقراض ومنتجاتها، وأي بند مقيّد بموجب اتفاقية CITES.
10. أجزاء جسم الإنسان أو الدم أو الأعضاء أو الرفات.
11. المواد الخطرة كالمواد المشعّة والكيماويات السامة والأسبستوس والمواد المستنزفة لطبقة الأوزون.
12. القمار والمراهنات واليانصيب وخدمات الكازينو.
13. المحتوى الإباحي وخدمات المرافقة والخدمات الجنسية.
14. المحتوى المسيء للآداب والقيم الدينية والنظام العام في الدولة، بما في ذلك التجديف والقذف والعنصرية والتحريض على الكراهية أو العنف.
15. الخدمات المالية بدون ترخيص، تحويل الأموال، تداول العملات، تداول الأصول الافتراضية (الكريبتو)، خدمات الدفع التي تستوجب ترخيصاً من المصرف المركزي أو هيئة الأوراق المالية والسلع.
16. التسويق الهرمي ومخططات بونزي وأي نموذج عمل احتيالي.
17. الوثائق الحكومية والهويات الرسمية والزي والشعارات الرسمية.
18. البيانات الشخصية للأطراف الثالثة دون أساس قانوني للمعالجة.
19. أي بضائع أو خدمات أو محتوى محظور بموجب قوانين دولة الإمارات أو أي دولة تعرض فيها هذه الأشياء.

2. منتجات منظَّمة تتطلب ترخيصاً

قد تكون بعض الفئات قابلة للبيع عبر الخدمة فقط إذا كنت تحوز كل التراخيص الإماراتية اللازمة، وبعد أن توافق دكان صراحةً وكتابياً على الفئة لمتجرك بعد مراجعة تراخيصك. وتشمل (دون حصر): مستحضرات التجميل التي تتطلب تسجيلاً لدى بلدية دبي، الأطعمة والمشروبات التي تتطلب موافقة بلدية دبي أو هيئة أبوظبي للزراعة والسلامة الغذائية (أدافسا)، حليب الأطفال، الأجهزة الطبية، أعلاف الحيوانات الأليفة، المبيدات، والمنتجات التي تستوجب شهادة من هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس (إسما / وزارة الصناعة والتكنولوجيا المتقدمة). وعرض أي فئة منظَّمة دون موافقة كتابية مسبقة من دكان يُعدّ مخالفة لهذه السياسة وللشروط. ويحق لنا تعليق القوائم أو إزالتها حتى تُقدّم إثبات الترخيص ونُؤكّد الموافقة.

يلتزم التاجر بالتعاون مع أي طلب من دكان لتقديم أدلة وثائقية (تراخيص، شهادات منشأ، فواتير موردين، تقارير اختبار، تصاريح وزارة الصحة ووقاية المجتمع، إلخ) والرد خلال سبعة (7) أيام من الطلب أو خلال مدة أقصر تقتضيها الظروف بشكل معقول.

3. السلوكيات المحظورة

لا يجوز لك ولا لموظفيك ولا لعملائك:

• إرسال الرسائل العشوائية أو التسويق غير المرغوب فيه؛
• رفع برمجيات خبيثة أو فيروسات أو شيفرات ضارة؛
• استخراج البيانات أو الهندسة العكسية أو الوصول غير المصرّح به؛
• انتحال شخصية شخص أو نشاط أو جهة حكومية؛
• الالتفاف على حدود الاستخدام أو القيود الجغرافية أو ضوابط الدفع أو الأمان؛
• التشويش على عمل الخدمة أو على متاجر التجار الآخرين؛
• إساءة استخدام علامات دكان أو مؤشرات الثقة الخاصة بها؛
• استخدام الخدمة بأي طريقة قد تُعرّض دكان لضرر تنظيمي أو قانوني أو على السمعة.

4. الإنفاذ

يحق لنا في أي وقت ودون إشعار مسبق متى رأينا ذلك ضرورياً:

• التحقيق في أي مخالفة مشتبه بها لهذه السياسة؛
• طلب تراخيص أو شهادات منشأ أو فواتير موردين أو تقارير اختبار أو أي أدلة وثائقية أخرى؛
• إزالة أو إخفاء أو تعطيل أي منتج أو صفحة أو صورة أو ملف أو رسالة أو محتوى؛
• تعليق أو تقييد أو إنهاء متجرك أو حسابك أو أي ميزة فردية؛
• حجز أو عكس المدفوعات لحين انتهاء التحقيق؛
• إبلاغ النشاط غير المشروع للجهات المختصة في الدولة أو لأي جهة مختصة أخرى؛
• التعاون مع جهات إنفاذ القانون والجهات التنظيمية ومزوّدي الدفع وأصحاب الحقوق؛
• إزالة أو تقييد القوائم أو الفئات أو المتاجر بأكملها بناءً على قيود يفرضها مزوّد دفع أو بنك قبول أو شبكة بطاقات أو شريك بنكي أو جهة تنظيمية أو طرف ثالث تسري قواعده على نشاطنا أو نشاطك، حتى وإن كانت البضائع أو الخدمات المعنية غير محظورة قانوناً.

إذا كانت المخالفة المشتبه بها تتعلق بمنتجات محظورة أو نشاط غير مشروع أو احتيال أو إساءة أو خطر أمني جسيم أو شكوى موثوقة، فإننا نتصرف فوراً ودون إشعار مسبق.

5. المخالفات المتكرّرة

تعتمد دكان سياسة المخالف المتكرّر. فالتجار الذين يُخالفون هذه السياسة بشكل متكرّر، سواء كانت المخالفة المتكرّرة في الفئة نفسها أو في فئات مختلفة، قد يتم إنهاء متاجرهم وحساباتهم وأي حسابات مرتبطة دون إشعار إضافي، وقد يُحظَرون بشكل دائم من إنشاء حسابات جديدة على الخدمة. وقد تُعتبر مخالفة جسيمة واحدة (مثل عرض منتج محظور من البند 1) أساساً كافياً للإنهاء من أول مرة.

6. الإبلاغ عن المخالفات

إذا علمت بوجود متجر دكان يبدو أنه ينتهك هذه السياسة، فيرجى إبلاغنا على [email protected] مع أكبر قدر من التفاصيل (رابط، صور، وصف). نُراجع كل بلاغ ونتخذ الإجراء المناسب.

7. التعديلات

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. وسنُخطر بالتغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني أو من لوحة التحكم. ويظهر الإصدار وتاريخ السريان أعلى الصفحة.

توثيق المتاجر

الإصدار 1.0 · يسري اعتباراً من 15 يوليو 2026 · تشغّلها شركة Pixeldrive Limited، الإمارات العربية المتحدة

1. لماذا نطلب التوثيق

حماية للعملاء النهائيين ولسلامة الشبكة، يجب توثيق كل متجر قبل نشره للعامة. بعد إنشاء حسابك يمكنك إعداد متجرك بالكامل، لكن رابط المتجر لا يُفتح لزوّار حقيقيين إلا بعد اكتمال التوثيق.

2. المستندات المطلوبة

نطلب مستندَين من كل تاجر:

• مستند تسجيل العمل، وفق نوع نشاطك ودولتك، ومنها على سبيل المثال: سجل تجاري أو رخصة تجارية (الإمارات)، وثيقة عمل حر (السعودية)، سجل تجاري (البحرين)، أو بطاقة ضريبية (مصر). إن لم يتوفّر مستند بالاسم نفسه في دولتك، أرسل أقرب مستند رسمي مكافئ يثبت نشاطك التجاري.
• وثيقة إثبات هوية المالك (هوية وطنية أو جواز سفر ساري).

3. طريقة المراجعة

يراجع فريق دكان كل مستند يدوياً للتحقق من صحته ومطابقته لبيانات متجرك. تصلك نتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني المسجّل على حسابك، سواء بالقبول أو بطلب توضيح أو مستند إضافي.

4. صيغ وحجم الملفات المقبولة

نقبل الصور بصيغة JPG، PNG، WEBP، أو GIF، بحد أقصى 10MB لكل ملف.

ملحق معالجة البيانات

الإصدار 1.0 · يسري اعتباراً من 7 أبريل 2026 · تشغّلها شركة Pixeldrive Limited، الإمارات العربية المتحدة

1. الخلفية والنطاق

يُشكّل ملحق معالجة البيانات هذا («الملحق») جزءاً من الشروط والأحكام («الاتفاقية») المبرمة بين دكان («المعالِج») والتاجر الذي قَبِل الاتفاقية («المراقب»). ويسري كلما عالج المعالِج بيانات شخصية تتعلق بالعملاء النهائيين للمراقب نيابةً عنه ضمن الخدمة (ويُشار إليها بـ«بيانات العملاء الشخصية»).

في حال أي تعارض بين هذا الملحق والاتفاقية، يُرجَّح الملحق فيما يخص معالجة بيانات العملاء الشخصية.

2. التعريفات

تحمل المصطلحات مثل «البيانات الشخصية» و«المعالجة» و«المراقب» و«المعالِج» و«صاحب البيانات» و«اختراق البيانات الشخصية» و«الجهة الرقابية» المعاني المقرّرة لها في قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما فيها المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية («قانون حماية البيانات الإماراتي»)، واللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR)، ولائحة GDPR في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء.

3. أدوار الأطراف

يُقرّ الطرفان بأن المراقب هو مراقب البيانات فيما يتعلق ببيانات العملاء الشخصية، وأن المعالِج هو معالج البيانات. فالمراقب هو من يحدّد أغراض المعالجة ووسائلها، ويقوم المعالِج بمعالجة بيانات العملاء الشخصية وفق تعليمات المراقب الموثّقة فقط، وهي التعليمات الواردة في الاتفاقية وهذا الملحق، واستخدام المراقب للخدمة، وأي تعليمات كتابية يرسلها المراقب إلى [email protected].

4. الموضوع والطبيعة والمدة

5. تعليمات المراقب

يُعالج المعالِج بيانات العملاء الشخصية وفق تعليمات المراقب الموثّقة فقط، بما في ذلك ما يتعلق بالتحويلات الدولية، إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك. وفي هذه الحالة، يُبلغ المعالِج المراقب قبل المعالجة متى كان ذلك مسموحاً قانوناً. ويُعلم المعالِج المراقب إذا رأى أن تعليماته تُخالف قوانين حماية البيانات.

6. السرية

يضمن المعالِج أن الموظفين المصرّح لهم بمعالجة بيانات العملاء الشخصية مُلزَمون بتعهّدات سرية مناسبة (تعاقدية أو قانونية)، وأنهم لا يصلون إلى بيانات العملاء الشخصية إلا بالقدر اللازم لأداء مهامّهم.

7. التدابير الأمنية

مع مراعاة حالة التطوّر التقني وتكاليف التنفيذ وطبيعة ونطاق وسياق وغرض المعالجة، يُطبّق المعالِج تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لضمان مستوى أمان يتناسب مع المخاطر، بما في ذلك:

• تشفير بيانات العملاء الشخصية أثناء النقل باستخدام TLS؛
• تجزئة كلمات مرور العملاء وفق خوارزميات معتمدة؛
• ضوابط وصول قائمة على الصلاحيات ومبدأ الحد الأدنى من الامتيازات؛
• تسجيل تدقيقي للأنشطة الإدارية؛
• تقسيم الشبكات وجدران الحماية والتحديثات الدورية للبنية التحتية؛
• النسخ الاحتياطي وإجراءات التعافي من الكوارث؛
• إدارة مخاطر المورّدين للمعالِجين الفرعيين؛
• عملية استجابة للحوادث لاختراقات البيانات الشخصية.

8. المعالِجون الفرعيون

يُفوّض المراقب المعالِج تفويضاً عاماً بالاستعانة بمعالجين فرعيين لدعم تقديم الخدمة. وتُوصَف فئات المعالجين الفرعيين على /legal#subprocessors؛ وتُتاح الهويات والمواقع المحدّدة للمعالجين الفرعيين للمراقب عند الطلب ([email protected])، وهي مدمجة في هذا الملحق بالإحالة.

يقوم المعالِج بـ: (أ) الاستعانة بكل معالِج فرعي وفق شروط الخدمة وشروط معالجة البيانات الخاصة بذلك المعالِج الفرعي، والتي تفرض عليه التزامات حماية البيانات؛ (ب) يبقى مسؤولاً بالكامل أمام المراقب عن أفعال المعالجين الفرعيين وإغفالاتهم؛ (ج) يُخطر المراقب مسبقاً بالمعالجين الفرعيين الجدد أو البدلاء عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان التاجر المسجّل. ويحق للمراقب الاعتراض كتابياً على معالِج فرعي جديد لأسباب معقولة تتعلق بحماية البيانات خلال خمسة عشر (15) يوماً من الإخطار؛ فإن تعذّر حل الاعتراض، جاز للمراقب إنهاء الجزء المتأثر من الخدمة.

9. المساعدة في ممارسة حقوق أصحاب البيانات

مع مراعاة طبيعة المعالجة، يُساعد المعالِج المراقب بتدابير تقنية وتنظيمية مناسبة، قدر الإمكان بشكل معقول، لتمكينه من الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات الذين يمارسون حقوقهم بموجب القانون المعمول به (كالوصول والتصحيح والحذف والتقييد والنقل والاعتراض). وإذا تلقّى المعالِج طلباً مباشراً من صاحب بيانات يتعلق ببيانات العملاء الشخصية، فيُحيل الطلب فوراً إلى المراقب ولا يستجيب له نيابةً عنه باستثناء تأكيد الإحالة.

10. الإخطار باختراقات البيانات الشخصية

يُخطر المعالِج المراقب دون تأخير غير مبرّر بعد علمه بوقوع اختراق مؤكّد للبيانات الشخصية يؤثر على بيانات العملاء الشخصية المعالَجة نيابةً عن المراقب. ويتضمّن الإخطار بقدر ما يكون معلوماً وقتذاك، ومع مراعاة استمرار التحقيق:

• طبيعة الاختراق، بما في ذلك فئات أصحاب البيانات المتأثرين والسجلات المعنية وعددها التقريبي؛
• العواقب المحتملة للاختراق؛
• التدابير المتّخذة أو المقترحة لمعالجة الاختراق وتخفيف آثاره؛
• جهة تواصل لمزيد من المعلومات.

يتعاون المعالِج بشكل معقول مع جهود المراقب في التحقيق والمعالجة، بما في ذلك توفير المعلومات المتاحة التي يحتاجها المراقب بشكل معقول للوفاء بالتزاماته بالإخطار تجاه الجهات الرقابية أو أصحاب البيانات.

11. إعادة البيانات أو حذفها

عند إنهاء الاتفاقية أو انتهائها، يقوم المعالِج، وفق اختيار المراقب، بإعادة بيانات العملاء الشخصية أو حذفها وفقاً للبند 14 من الشروط والأحكام (تصدير البيانات بعد الإنهاء)، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ التي يفرضها القانون المعمول به والحجوزات القانونية والتحقيقات الجارية وإجراءات الإنفاذ.

12. التدقيق والتعاون

بناءً على طلب كتابي معقول، وبما لا يتجاوز مرة واحدة سنوياً (ما لم يكن ذلك لازماً إثر اختراق مؤكّد للبيانات الشخصية أو بطلب من جهة رقابية)، يُوفّر المعالِج للمراقب المعلومات اللازمة بشكل معقول لإثبات الامتثال لهذا الملحق، والتي يمكن تقديمها في صورة شهادات طرف ثالث محدّثة أو تقارير تدقيق أو إجابات كتابية على مجموعة أسئلة معقولة. ويُعامل المراقب هذه المعلومات بسرية.

13. التحويلات الدولية

قد يُعالِج المعالِج بيانات العملاء الشخصية في الاتحاد الأوروبي أو في مناطق أخرى يعمل فيها هو أو معالِجوه الفرعيون. وعند تحويل بيانات أصحاب بيانات مقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة إلى دولة لم تحصل على قرار كفاية، يتفق الطرفان على أن التحويل يخضع للشروط التعاقدية القياسية (الوحدة الثانية: من المراقب إلى المعالِج) التي اعتمدتها المفوضية الأوروبية، أو للملحق البريطاني الصادر عن مكتب مفوض المعلومات (ICO)، حسب الاقتضاء، وتُعدّ هذه الصكوك مدمجة بالإحالة ومستكملة بالمعلومات الواردة في البنود 3 و4 و8 و10 ومعلومات المعالِجين الفرعيين المقدَّمة بموجب البند 8.

14. المسؤولية

تخضع مسؤولية كل طرف بموجب هذا الملحق أو بسببه لقيود واستثناءات المسؤولية الواردة في الاتفاقية. ولا يستبعد هذا الملحق ولا يُقيّد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانوناً.

15. القانون الحاكم

يخضع هذا الملحق لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، مع مراعاة أي قواعد إلزامية لتحديد القانون الواجب التطبيق يفرضها قانون حماية البيانات المعمول به.

16. التواصل

جميع الإخطارات والمراسلات بموجب هذا الملحق تُرسَل إلى [email protected].

العنوان البريدي للمعالِج:
شركة Pixeldrive Limited
رقم الرخصة MC 14605
سمارت ستيشن، الطابق الأول
بناية واحة الابتكار
مدينة مصدر، أبوظبي
الإمارات العربية المتحدة

المعالِجون الفرعيون

آخر تحديث 7 أبريل 2026 · تشغّلها شركة Pixeldrive Limited، الإمارات العربية المتحدة

تصف هذه الصفحة فئات المعالِجين الفرعيين من الأطراف الثالثة الذين تستعين بهم دكان للمساعدة في تقديم الخدمة. ويُشار إليها من سياسة الخصوصية، وتُدمج في ملحق معالجة البيانات (البند 8).

نستعين بكل معالِج فرعي وفق شروط الخدمة وشروط معالجة البيانات الخاصة بذلك المزوّد، والتي تفرض عليه التزامات حماية البيانات. وتبقى دكان مسؤولة بالكامل أمام التجار عن أفعال المعالِجين الفرعيين وإغفالاتهم.

فئات المعالِجين الفرعيين

• الاستضافة السحابية والبنية التحتية (الاتحاد الأوروبي)، خوادم افتراضية وتخزين وشبكة تستضيف الخدمة وتخزّن البيانات الشخصية.
• DNS، تحويل أسماء النطاقات الرسمي لـ dekkan.ae ونطاقات التجار الفرعية.
• شهادات TLS، إصدار شهادات HTTPS لـ dekkan.ae ونطاقات التجار الفرعية.
• معالجة المدفوعات (تُفعَّل لكل تاجر)، معالجة مدفوعات الشراء وفواتير الاشتراك. ويختار كل تاجر مزوّده ويربطه من لوحة التحكم. ولا تُخزّن دكان بيانات البطاقة الكاملة مطلقاً.

المعالِجون الفرعيون المحدّدون

تتوفّر الهويات والمواقع المحدّدة للمعالِجين الفرعيين ضمن هذه الفئات للتجار المسجّلين عند الطلب، عبر التواصل على [email protected].

المعالِجون الجدد أو البدلاء

قد نضيف أو نستبدل معالِجين فرعيين من حين لآخر. وعند كون التغيير جوهرياً نُخطر التجار المسجّلين بالبريد الإلكتروني ونوفّر تفاصيل المعالِجين المحدّثة عند الطلب. ويحق للتجار الاعتراض كتابياً على معالِج فرعي جديد لأسباب معقولة تتعلق بحماية البيانات خلال خمسة عشر (15) يوماً من الإخطار، وفق البند 8 من الملحق.

الاستفسارات

يمكن إرسال أي استفسار بشأن هذه الصفحة إلى [email protected].